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Kundenorientierte Kommunikation

Kundenorientierte Kommunikation beginnt mit echter Wahrnehmung. In dieser Fortbildung lernen Sie, wie Sie die Bedürfnisse und Herausforderungen Ihrer Kund*innen verstehen, Vertrauen aufbauen und Gespräche so führen, dass nachhaltige Lösungen entstehen.

In dieser Fortbildung steht die gezielte Entwicklung von Kommunikationskompetenzen mit Fokus auf Kund*innen im Mittelpunkt. Kund*innen wenden sich an Dienstleister*innen oder Verkäufer*innen, weil sie einen konkreten Mehrwert erwarten oder eine Herausforderung gelöst haben möchten.

In Kund*innengesprächen treffen häufig zwei Ebenen aufeinander: Auf der einen Seite steht das Fachwissen der Dienstleister*innen, auf der anderen Seite bringen Kund*innen ein Anliegen, eine Herausforderung oder ein Problem mit, für das sie eine Lösung suchen. Ausgehend von der Analyse des individuellen Kommunikationsbedarfs im Gespräch beschäftigen wir uns in dieser Fortbildung damit, wie Kund*innen das Gefühl vermittelt werden kann, verstanden zu werden, Unterstützung zu erhalten und eine passgenaue Lösung erwarten zu dürfen.

Ein besonderer Schwerpunkt liegt darauf, die Gesprächsführung bewusst zu halten oder – falls nötig – wieder zurückzugewinnen, ohne dabei das gegenseitige Vertrauen zu gefährden. Gerne gehen wir dabei auf Ihre konkreten Beispiele ein und bearbeiten aktuelle Herausforderungen aus Ihren Kund*innen Kontakten.

Standorte und Kurse

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2 Kurse am Standort ONLINE-Campus

Online

Buchungscode KOM-Z-1-26

Kundenorientierte Kommunikation am Standort ONLINE-Campus

Startet am 25.02.2026
3 Terminblöcke
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Buchungscode KOM-Z-2-26

Kundenorientierte Kommunikation am Standort ONLINE-Campus

Startet am 10.06.2026
3 Terminblöcke
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Ausbildungsinhalte

Kommunikationskompetenz & Selbstführung & Stress
Individuelle Wahrnehmung & Typologie
Teamkommunikation & Teambuilding
Personalbindung & Entwicklungspotenziale
Sales Recruiting

Eckdaten

Studiengebühr (MwSt. befreit)
420 Euro Einmalzahlung
Alle Unterlagen zur Fortbildung sind inbegriffen.

Abschluss
Kundenorientierte Kommunikation

Ausbildungsdauer
3 Wochen

Unterrichtszeiten
(Durchführung Online)
3x Mittwoch, jeweils 16:00 - 19:30 Uhr (insgesamt 12 UE)

Teilnahmevoraussetzung
Kommunikation ist mehr als nur Informationsaustausch. Wenn Sie bereit sind, Ihre Kommunikation bewusst zu reflektieren und konsequent an den Bedürfnissen Ihrer Kund*innen auszurichten, bietet diese Fortbildung den passenden Rahmen.

Zielgruppe
• Führungskräfte aller Führungsebenen den direkten Kontakt mit ihren Kunden haben.
• Fachpersonal im Bereich Sales, Recruiting, HR und Marketing, die ihre Kunden gerne dort erreichen, wo sie „der Schuh“ drückt und ihnen Lösungsansätze bieten.
• Menschen in heilenden, sozialen und beratenden Berufen, die ihre Kunden in deren Lösungskompetenz einbinden möchten (z. B. Heilpraktiker*innen für Psychotherapie, Coaches, Trainer*innen)
• Interessierte ohne therapeutische Vorerfahrung, Menschen, die ihre Kommunikation auf ein Level entwickeln möchte, das kundenorientiert ausgerichtet ist.

Anerkennungen

Zertifizierungstabelle
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Studien- und Prüfungsordnung
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